دورات دعم فني و خدمة العملاء -اساسيات

دورة أساسيات الدعم الفني 00201010232279
مقدمة البرنامج التدريبي:
تعتبر خدمة الدعم الفني أساسية لضمان استمرارية عمل الشركات والمؤسسات بفاعلية وسلاسة. تهدف هذه الدورة إلى توفير فهم شامل وأساسيات لعملية تقديم الدعم الفني وفق أفضل الممارسات والتقنيات الحديثة.

الهدف العام من البرنامج التدريبي:
تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات الأساسية التي يحتاجونها لتقديم دعم فني فعّال ومتميز.

أهداف البرنامج التدريبي:

فهم أساسيات عملية تقديم الدعم الفني.
تعريف المشاركين بأفضل الممارسات في مجال الدعم الفني.
توضيح أهمية التواصل الفعّال والاستماع الفعّال في تقديم الدعم الفني.
تزويد المشاركين بالمهارات الأساسية في التعامل مع العملاء وحل المشكلات.
تقديم نظرة عامة على أدوات وتقنيات دعم العملاء الحديثة.
المستهدفون من البرنامج التدريبي:

موظفو خدمة العملاء الجدد.
مسؤولو دعم التقنية الجدد.
أي شخص يرغب في فهم أساسيات عملية تقديم الدعم الفني.
المحتوى العلمي للبرنامج التدريبي:

مقدمة في خدمة الدعم الفني

مفهوم خدمة الدعم الفني وأهميتها.
أنواع خدمات الدعم الفني (مثل الدعم عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدعم عبر الإنترنت).
دور مقدمي الدعم الفني وأهمية دورهم.
أساسيات التواصل والتفاعل مع العملاء

أهمية التواصل الفعّال في تقديم الدعم الفني.
تقنيات التحدث والاستماع الفعّالة.
التعرف على احتياجات العملاء وتحليلها.
تحليل وفهم مشكلات العملاء

أساليب تحليل مشكلات العملاء.
استخدام التقنيات المناسبة لتحليل المشاكل.
تصنيف مستويات الأولوية لحل المشاكل.
استخدام الأدوات والتقنيات في دعم العملاء

مقدمة في أدوات دعم العملاء المتاحة (مثل أنظمة تذاكر الدعم وبرامج الدردشة الحية).
تدريب عملي على استخدام هذه الأدوات.
كيفية استخدام التقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي في دعم العملاء.
التطبيق العملي والتقييم

تطبيق المهارات المكتسبة في حل مشاكل حقيقية للعملاء.
تقييم الأداء والتغذية الراجعة.
استعراض أهم النقاط التي تم تعلمها خلال الدورة وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تطوير إضافي.
معلومات الاتصال:
يسعدنا تواصلكم معنا للاستفسار والتسجيل:

الهاتف: 002-01010232279
واتساب: رابط الواتساب
البريد الإلكتروني: ashraqt@europeanqualitytc.com
نحن نقدم:

خدمات دولية.
دورات فردية.
خصومات كبيرة للمجموعات.
خدمات تعاقدية وفق شروط وطلبات كل مؤسسة.